BCP emite recomendaciones para usuarios de seguros tras granizada y daños

Ante el severo evento climático registrado el sábado 3 de octubre de 2026, el Banco Central del Paraguay (BCP) informó a los usuarios de seguros del país las pautas urgentes y obligatorias para tramitar sus denuncias de siniestros de manera correcta y ágil ante sus respectivas compañías aseguradoras.

La entidad recomendó a los usuarios verificar el alcance de su póliza, revisar detenidamente las condiciones particulares y generales de su contrato y confirmar si cuentan con la cobertura específica para "tormenta", "vendaval", "granizo" o "inundación".

Documentación de daños

Para los automóviles, se recomendó fotografiar la chapa, los cristales o parabrisas rotos y las abolladuras de la carrocería en general.

En el caso del hogar o comercio, se instó a registrar los techos dañados, filtraciones o roturas de aberturas ocasionadas por el granizo o el viento.

El BCP enfatizó la importancia de documentar los daños antes de realizar cualquier reparación de urgencia o mover los bienes afectados. "Tome fotografías y videos detallados de todos los daños materiales sufridos, evite iniciar reparaciones por cuenta propia antes de que su aseguradora registre el siniestro".

Plazos de presentación

La entidad pidió presentar la denuncia de inmediato. De acuerdo con la legislación paraguaya y las condiciones generales de las pólizas, se dispone de un plazo máximo de tres días de haber conocido el hecho para formalizar la denuncia.

"Al haber ocurrido el siniestro el sábado 3, el plazo límite vence el martes 6 de octubre de 2026. Los días domingo y feriados computan dentro del plazo. Las compañías de seguros operantes en Paraguay cuentan con canales de atención prioritaria para este evento".

Canales de atención disponibles

El BCP informó que las declaraciones se pueden realizar a través de portales digitales y páginas web, ingresando a la plataforma de autogestión de la aseguradora en la sección de "denuncia digital" o "denuncia rápida de siniestro". "Es la vía más rápida y recomendada para evitar saturación de líneas telefónicas".

También se puede poner en contacto con el agente o corredor de seguros para que intermedie y agilice la carga del siniestro, o comunicarse a través de líneas de WhatsApp, call centers y correos electrónicos oficiales de siniestros de la aseguradora.

Evaluación de coberturas futuras

El BCP manifestó que el cambio climático incrementa la frecuencia e intensidad de estos eventos meteorológicos, por lo que instó a todos los usuarios a contactar con sus asesores de seguros para evaluar y ampliar sus coberturas actuales, asegurando la inclusión de cláusulas contra todo riesgo climático.

Defensa del usuario asegurado

Para consultas adicionales o reclamos no atendidos adecuadamente por las entidades aseguradoras, la Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay mantiene canales habilitados de defensa al usuario a través del correo oficial: sis.defensa@bcp.gov.py, la plataforma de asistencia al usuario del seguro y los números telefónicos: (021) 619 2496 / (021) 619 2744 / (021) 619 2357.