Carmen Ferreira: "Las mejores estrategias hoteleras nacen de quienes conviven a diario con los huéspedes"
La gerente general de Dazzler by Wyndham Ciudad del Este comparte su visión sobre liderazgo, formación de equipos y oportunidades de crecimiento en el sector turístico
Para Carmen María Ferreira Espinoza, gerente general de Dazzler by Wyndham Ciudad del Este, el liderazgo cercano, la formación de los equipos y la autenticidad de las marcas son los pilares fundamentales para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
En conversación con InfoNegocios, Ferreira Espinoza compartió las enseñanzas que han marcado su carrera profesional, así como su perspectiva respecto al impacto de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Asimismo, enfatizó la importancia de escuchar a quienes se desempeñan en la primera línea de atención al cliente y señaló las oportunidades que visualiza para el crecimiento del turismo y los eventos en Ciudad del Este.
Liderazgo y formación continua
Según la ejecutiva, las estrategias más efectivas en el ámbito hotelero surgen del conocimiento profundo de quienes interactúan diariamente con los huéspedes. Esta perspectiva refleja su convicción de que el personal operativo posee información valiosa para la toma de decisiones gerenciales.
Oportunidades en el sector turístico
Ferreira Espinoza identifica múltiples oportunidades para fortalecer el sector turístico y de eventos en Ciudad del Este, considerando la ubicación estratégica de la región y su potencial para atraer visitantes tanto nacionales como internacionales.
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