Ministerio de Salud habilita sistema digital para gestionar reclamos y sugerencias
Nueva plataforma centraliza la recepción y seguimiento de solicitudes ciudadanas
Sistema integral de atención al usuario
El Ministerio de Salud implementó una herramienta digital que centraliza la recepción, gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por los usuarios. Esta plataforma permite agilizar los tiempos de respuesta y genera información estratégica para identificar oportunidades de mejora en los servicios.
Características principales del sistema
Además de quejas y reclamos, la plataforma incorpora la posibilidad de registrar sugerencias, agradecimientos y felicitaciones dirigidas al personal y a los servicios de salud. Esta funcionalidad promueve el reconocimiento de las buenas prácticas y contribuye a una evaluación integral de la atención brindada.
Acceso a la plataforma
El sistema se encuentra disponible para toda la ciudadanía a través del portal oficial del Ministerio de Salud en https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html. Además, los establecimientos de salud que integran la plataforma cuentan con códigos QR que facilitan el acceso directo al formulario de registro.
Seguimiento transparente de solicitudes
Cada usuario recibe un código de seguimiento que permite conocer el estado de su solicitud en tiempo real. Este mecanismo fortalece la transparencia, genera confianza en los procesos administrativos y promueve la mejora continua de los servicios de salud a través de la retroalimentación ciudadana.
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