Ministerio de Salud presenta plataforma digital para gestionar quejas, reclamos y sugerencias

El Ministerio de Salud habilitó una nueva plataforma digital que permite a los usuarios del sistema público de salud presentar quejas, reclamos y sugerencias, además de conocer en todo momento el estado de sus trámites. Esta herramienta busca agilizar la atención de los planteamientos ciudadanos y mejorar la transparencia en el seguimiento de cada caso.

El Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF) centraliza en un único espacio los reportes relacionados con la atención en hospitales, centros de salud y dependencias administrativas de la cartera sanitaria. Con este mecanismo, los usuarios pueden registrar sus solicitudes y monitorear su evolución mediante un código de seguimiento generado automáticamente.

Principales características del sistema

La plataforma introduce un control más claro sobre cada gestión, evitando que los reportes queden sin respuesta. Asimismo, el sistema permitirá reducir los tiempos de atención y recopilar información relevante que servirá para detectar problemas recurrentes y orientar mejoras en los servicios de salud.

La iniciativa no se limita únicamente a recibir reclamos. También ofrece un espacio para que la ciudadanía envíe sugerencias, exprese agradecimientos o destaque el trabajo de profesionales y equipos de salud, incorporando un canal destinado a reconocer las buenas prácticas dentro del sistema sanitario.

Acceso a la plataforma

La plataforma ya se encuentra habilitada para todo el país a través del portal oficial del Ministerio de Salud. En los establecimientos que ya adoptaron el sistema, los usuarios también podrán acceder al formulario escaneando códigos QR desde sus teléfonos celulares, facilitando el registro de incidencias sin necesidad de realizar trámites adicionales.

Las personas interesadas en utilizar el servicio pueden ingresar al portal oficial del Ministerio de Salud para completar el formulario correspondiente. En caso de consultas o requieran asistencia, la institución habilitó el correo electrónico sau@mspbs.gov.py y la línea telefónica (021) 237 4232 para brindar apoyo a los usuarios.