NEC crea un departamento operado completamente por inteligencia artificial

Un modelo organizacional impulsado por inteligencia artificial

La posibilidad de que la inteligencia artificial desplace a trabajadores humanos ha transitado desde ser una preocupación teórica hacia convertirse en una realidad concreta. NEC, corporación especializada en tecnologías de la información, telecomunicaciones y electrónica, ha puesto en marcha una iniciativa que materializa este escenario: el 1 de agosto habilitó un nuevo departamento interno denominado "Corporate AI and Workforce" en el cual sus sistemas asumen funciones que van desde la dirección del área hasta los cargos operativos.

La estructura organizacional se compone de cuatro niveles: un director de IA, un consejo con responsabilidades ejecutivas, gerentes y empleados artificiales. Estos últimos pueden ser creados de acuerdo con las necesidades de cada tarea, recibir funciones concretas y adquirir nuevas habilidades de manera continua.

Resultados y capacidades del sistema

Las pruebas realizadas durante julio demuestran la efectividad operativa del modelo. Los sistemas de IA fueron capaces de efectuar análisis de gestión, desarrollar simulaciones y anticipar posibles riesgos, reduciendo significativamente el tiempo requerido para completar esas labores. Las tareas que anteriormente demandaban más tiempo ahora se resuelven en aproximadamente una séptima parte del tiempo original.

El funcionamiento de estos agentes puede observarse en tiempo real mediante una plataforma basada en un gemelo digital. Adicionalmente, cada semana los propios trabajadores artificiales recopilan problemas identificados y plantean propuestas para mejorar sus procesos internos.

Autonomía operativa con supervisión humana

El modelo implementa un sistema de toma de decisiones en capas. Cuando una situación puede solucionarse con los recursos disponibles, la propia organización de IA actúa de manera autónoma. Si, en cambio, la situación requiere información adicional, permisos, conocimientos especializados o contexto humano, el asunto es derivado a personal humano para su resolución.

NEC, que cuenta con aproximadamente 100.000 trabajadores a nivel global, sostiene que el objetivo de esta iniciativa no es sustituir a las personas, sino estudiar cómo la inteligencia artificial puede ampliar sus capacidades y liberar tiempo para actividades que requieren mayor creatividad, análisis y mayor complejidad. Los humanos mantienen por ahora las responsabilidades consideradas críticas, como la evaluación final, la toma de decisiones estratégicas, el control de calidad y la gobernanza institucional.

Implicaciones para el futuro del trabajo

La experiencia de NEC plantea un escenario novedoso en el ámbito corporativo. La inteligencia artificial ya no aparece solamente como una herramienta que ayuda al trabajador a realizar más tareas en menos tiempo: comienza a asumir estructuras, jerarquías y funciones que tradicionalmente pertenecían a organizaciones humanas. Este cambio abre interrogantes sobre cómo evolucionarán los modelos de empleo y las dinámicas laborales en los próximos años.