Sedeco presenta guía para transparentar las relaciones de consumo

Nueva guía de buenas prácticas comerciales

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) aprobó la Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026, con el objetivo de prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores.

El documento constituye una herramienta práctica y preventiva que facilita a los comercios el cumplimiento de las normas vigentes y evita situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.

Contenido y áreas de cobertura

La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.

Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.

Enfoque preventivo

La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.

Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor.

La ministra aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.

Cultura de cumplimiento voluntario

Irún destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.

Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.

Acceso al documento

La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.