¿Te acordás de la línea baja? Lejos de desaparecer, se mantiene fuerte en call centers, bancos, casas de electrodomésticos y farmacias
(Por NL) Hace un tiempo, tener una línea baja en casa era muy común, casi una obligación para ser localizado, ya que funcionaba como el teléfono del hogar, el principal medio de comunicación antes de la llegada masiva de los celulares. Sin embargo, esto cambió por completo en los últimos años: Copaco pasó de tener alrededor de 500.000 clientes de telefonía fija a contar hoy con menos de 80.000. Esta caída fue impulsada por la expansión de los celulares y el uso de aplicaciones como WhatsApp y, según la empresa, también por el constante robo de cables de cobre, anteriormente necesarios para la instalación de estas líneas.
Aun así, la compañía asegura que la telefonía fija está lejos de desaparecer y ahora apuesta fuertemente por una línea baja basada en tecnología IP, que ya no depende del tradicional cable de cobre, sino que funciona a través de cualquier conexión a internet, incluso si pertenece a otro proveedor.
“Lo único que cambiamos es el medio por el que llega el servicio. En lugar de un cable que puede ser robado o cortado, la línea funciona sobre internet, manteniendo el mismo número y la misma tarifa”, explicó a InfoNegocios Gilles García, gerente general de Copaco.
El sistema permite que un teléfono fijo siga utilizándose mediante un adaptador ATA, mientras que otros equipos pueden conectarse directamente al router. Incluso quienes tuvieron una línea baja años atrás pueden recuperar su antiguo número.
Del hogar a las empresas
Aunque el uso residencial disminuyó considerablemente, la telefonía fija continúa siendo una herramienta esencial para el sector corporativo, según el directivo.
Los principales usuarios son actualmente las empresas que reciben un gran volumen de llamadas, especialmente call centers, bancos, operadoras telefónicas, casas de electrodomésticos y farmacias, de acuerdo con García.
Estos clientes utilizan líneas troncales, que permiten que un único número telefónico soporte decenas o incluso cientos de extensiones internas.
“Un banco puede tener un solo número principal, pero detrás de ese número pueden estar operando hasta 300 personas atendiendo llamadas al mismo tiempo. Esa es una de las grandes ventajas de esta tecnología”, aclaró.
Actualmente, lo que más está creciendo no es necesariamente la cantidad de líneas instaladas, sino el tráfico generado por estas comunicaciones empresariales.
Una solución al robo de cables
Uno de los factores que más afectó al servicio tradicional fue el robo de cables de cobre, un problema recurrente en ciudades como San Lorenzo y Luque.
Según el gerente general, muchas personas decidían cancelar definitivamente su línea fija luego de sufrir reiterados cortes provocados por estos robos.
La migración a teléfonos fijos que funcionan con internet elimina esa dependencia del cableado y permite ofrecer el servicio prácticamente en cualquier lugar con acceso a internet.
También llega a zonas donde nunca hubo línea fija
Otro de los cambios más importantes es que la cobertura deja de depender de la infraestructura tradicional. Copaco ya está implementando esta tecnología en escuelas conectadas mediante Starlink, donde la telefonía fija funciona a través de internet, pese a que nunca existió una red de cobre.
Esto permite llevar el servicio incluso a comunidades alejadas del Chaco y a otras zonas donde históricamente no existía cobertura de línea baja.
WhatsApp y telefonía en un mismo número
La empresa también trabaja en una integración con Meta para que el mismo número de línea baja pueda utilizarse en WhatsApp. De esta manera, una empresa podrá recibir llamadas y mensajes a través del mismo número telefónico, agregando nuevas funciones a un servicio que durante años fue desplazado por los celulares.
Tarifas y recuperación de números
La nueva línea baja mantiene prácticamente el mismo esquema comercial que el servicio tradicional.
Las tarifas parten de G. 30.000 mensuales, con planes superiores que incluyen funciones adicionales, como contestador automático para negocios. Además, quienes todavía recuerdan su antiguo número pueden solicitar su reactivación en cualquier oficina de Copaco, siempre bajo esta nueva modalidad IP.
Para García, la transformación marca una nueva etapa para la empresa.
“Ya no hablamos solamente de una línea baja. Hoy hablamos de telefonía. Lo importante es que las personas puedan comunicarse, sin importar por qué medio llegue el servicio”, finalizó.
Esta noticia fue desarrollada por los Profesionales del Grupo Diario Paraguayo gracias a la noticia original creada por nuestros amigos del InfoNegocios.
Nuestro equipo editorial trabaja para ofrecerte la información más clara, completa y actualizada.
