Tomás Sala: “La mascota pasó de ser un animal de patio a ser un integrante de la familia, lo que impulsó la demanda de servicios especializados”
(Por NL) En esta entrevista conversamos con Tomás Sala, CEO de 4Pets, un ecosistema que integra e-commerce, una aplicación móvil y tiendas físicas con parque canino, sobre cómo la compañía lidera la transformación de la industria del pet care en un momento de crecimiento exponencial, impulsado por la humanización de las mascotas, un fenómeno en el que perros y gatos pasaron a ser miembros centrales de la familia.
A lo largo de sus respuestas, Sala detalló las claves detrás de su modelo de negocio, enfocado en el bienestar animal y la confianza del cliente. Además, compartió su visión sobre cómo liderar y motivar equipos, la resiliencia necesaria para emprender, el uso estratégico de la inteligencia artificial y las lecciones aprendidas en Silicon Valley y Mercado Libre para construir una marca sólida que compite por experiencia y no por precio.
¿Cuál fue el primer desafío que encontró al convertirse en CEO?
El primer gran desafío fue transmitir con claridad la visión y el propósito de 4Pets: posicionar a la mascota como el centro absoluto de nuestras decisiones.
El reto no era solo comunicar este mensaje hacia el mercado, sino lograr que cada persona que se suma al equipo haga propio ese propósito, lo sienta y lo transmita con la misma pasión en su día a día.
¿Qué es fundamental para liderar un equipo?
Para liderar es indispensable generar confianza, brindar seguridad y mantener una comunicación transparente.
Hoy somos un equipo de 15 personas y nuestro foco está en captar, formar y retener talento.
Preparamos a cada colaborador para que, el día de mañana, pueda asumir roles de mayor responsabilidad.
Mi filosofía de gestión es clara: para crecer dentro de la empresa, tenés que formar a alguien capaz de reemplazarte en tu posición actual e, idealmente, que lo haga mejor que vos.
Eso es lo que multiplica las oportunidades de desarrollo y sostiene el crecimiento de la compañía.
¿Qué es lo primordial para mantener motivado a un equipo?
La clave para mantener la motivación es visibilizar el impacto real del trabajo de cada persona.
La compensación económica es un pilar, pero se complementa con el trazado de objetivos diarios, semanales y quincenales que permitan medir el progreso.
Cuando alguien en logística comprende que su eficiencia garantiza que una familia reciba a tiempo el alimento de su mascota, su trabajo cobra un sentido distinto.
Ver el resultado tangible de su esfuerzo es lo que hace que el equipo llegue motivado todos los días.
¿Cuál es la filosofía de trabajo que le gustaría transmitir?
En 4Pets construimos una plataforma integral enfocada en el bienestar de las mascotas y la tranquilidad de sus tutores. La mascota está en el centro absoluto de todo lo que hacemos. Por eso, nuestra filosofía busca conectar con tutores que compartan nuestros mismos valores y propósito, creando una verdadera comunidad de personas que nos elijan por amor y confianza hacia la marca.
Nuestra misión es facilitarle la vida al tutor a través de soluciones completas y un cumplimiento impecable. En definitiva, nuestros clientes buscan exactamente lo mismo que nosotros: mascotas más felices.
¿Cuál debe ser el enfoque de una estrategia comercial y qué se debe evitar?
El enfoque estratégico debe estar puesto en la experiencia integral de la mascota y su familia, nunca únicamente en el precio.
Buscamos consolidar la preferencia de los clientes por amor y confianza hacia la marca.
Competir por precio es una trampa: tarde o temprano te vuelve dependiente de una sola variable y destruye el margen.
Las experiencias memorables son las que generan fidelidad a largo plazo, y ese es el activo que construimos diariamente.
¿Qué momento de su vida marcó un aprendizaje importante en su carrera?
Más que un hito puntual, considero que el aprendizaje en el ecosistema emprendedor es diario. Emprender exige una resiliencia constante; el mayor aprendizaje ha sido desarrollar la firmeza mental para no bajar los brazos ante la adversidad y entender los momentos difíciles como etapas indispensables del proceso de crecimiento.
¿Cuál considera que es su mayor fortaleza y su mayor debilidad?
Mi mayor fortaleza es la perseverancia y la capacidad de empuje.
Frente a la incertidumbre o a los problemas complejos —situaciones en las que la inclinación natural de muchos podría ser desistir—, mantengo el foco y la determinación para salir adelante.
Como contraparte, mi mayor debilidad puede ser la tenacidad desmedida: cuando me obsesiono con un objetivo, me cuesta soltarlo a tiempo, lo que, en ocasiones, puede derivar en una sobreinversión de esfuerzo y recursos en iniciativas que no son del todo viables.
¿Con qué tecnología se lleva mejor y cuál le da pelea?
4Pets se concibió como un ecosistema omnichannel con una fuerte base tecnológica: integramos un e-commerce, una aplicación móvil para iOS y Android y una propuesta de retail físico disruptiva, que combina una tienda con un parque canino.
Me enfoco principalmente en tecnologías aplicadas a la personalización de la experiencia del cliente y a la optimización de procesos.
Haber logrado esta integración nos posiciona hoy como referentes tecnológicos dentro del sector.
Un libro o podcast que todo ejecutivo debería leer o escuchar
Tras conocer desde adentro la cultura operativa de Mercado Libre en Argentina, adopté una recomendación que hoy extiendo a cualquier emprendedor tecnológico: el podcast Escaladores, en Spotify.
En cuanto a literatura de gestión, durante mi formación en el MBA en Milán y nuestro paso por Silicon Valley, me marcaron dos lecturas fundamentales: The Lean Startup, de Eric Ries, y Zero to One, de Peter Thiel.
Ambos son marcos de referencia indispensables para construir negocios escalables.
¿Cómo describiría la situación actual de su rubro?
El mercado de mascotas atraviesa un crecimiento exponencial a nivel global y local. Asistimos a una transformación profunda en el comportamiento del consumidor: la mascota pasó de ser un animal de patio a convertirse en un integrante fundamental de la familia, un fenómeno conocido como pet humanization.
Esto impulsó la demanda de nutrición especializada, medicina preventiva y servicios de valor agregado que antes eran inexistentes en el mercado.
¿Cómo se relaciona con la IA y cómo cree que impactará en su rubro?
La inteligencia artificial es un aliado estratégico central en 4Pets.
Nos permite optimizar procesos internos y avanzar con agilidad en el desarrollo tecnológico, sin la necesidad de desplegar estructuras masivas de ingeniería.
A futuro, la IA profundizará la personalización de las recomendaciones para cada tutor y elevará la eficiencia logística.
Las empresas del sector que sepan integrar la IA en su arquitectura central obtendrán una ventaja competitiva determinante.
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