ueno bank recibe Premio LATAM 2026 por su estrategia de atención al cliente

Reconocimiento internacional para institución paraguaya

En el marco del congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina, ueno bank recibió el prestigioso Premio LATAM 2026 en la categoría "Mejor estrategia en Customer Service". El galardón fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).

El banco fue distinguido por su Modelo de Atención a Adultos Mayores, una iniciativa que combina inclusión financiera con acompañamiento personalizado. Este reconocimiento destaca el compromiso de la institución paraguaya con la excelencia en experiencia del cliente e innovación en el ámbito de inclusión y atención humana a nivel regional.

Pilares de la estrategia premiada

El modelo presentado ante los jurados internacionales demostró que la edad no es una barrera para la adopción tecnológica cuando existe acompañamiento humano efectivo. Los principales pilares de esta estrategia incluyen:

Atención presencial continua 24/7: El banco opera más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana, permitiendo que los jubilados realicen operaciones sin limitaciones de tiempo. Este formato es considerado altamente diferencial en la banca a nivel global.

Acompañamiento pedagógico: A través del programa de "Entrenadores", se implementó capacitación continua para la tercera edad. Como resultado, la proporción de jubilados que utilizan de forma autónoma las Terminales de Experiencia Digital (TEDs) aumentó del 40% a más del 70%.

Inclusión laboral: El modelo incorpora a adultos mayores en el equipo de experiencia de ueno bank. Estos colaboradores atienden en español y guaraní, generando empatía y confianza mediante códigos compartidos con sus pares.

Herramientas accesibles y seguras: La atención permanente mediante asistente virtual complementa una experiencia integral que prioriza la seguridad y facilidad de uso.

Innovación al servicio de las personas

Este reconocimiento posiciona al modelo de atención de ueno bank en la vanguardia regional, demostrando que la innovación tecnológica adquiere su verdadero valor cuando se pone al servicio de las personas con calidez y cercanía. La distinción internacional también se convirtió en una plataforma para compartir esta visión transformadora con referentes de otros países de América Latina.