Dificultades en la obtención de turnos médicos a través del call center del IPS
Sistema telefónico enfrenta desafíos en conectividad y disponibilidad de citas
Desafíos en la solicitud de citas médicas
Obtener una consulta médica en el Instituto de Previsión Social (IPS) presenta múltiples obstáculos. El proceso requiere establecer conexión telefónica, esperar atención de un funcionario y, finalmente, verificar la disponibilidad de turnos en la especialidad solicitada.
Prueba de conectividad y disponibilidad
El viernes 9 de octubre se realizaron 720 intentos de llamada al número (021) 219 3000 entre las 6:00 y las 11:00, sin lograr establecer conexión exitosa. Recién a las 11:57, el sistema permitió el ingreso de una llamada, informando que el usuario ocupaba el puesto 101 en la lista de espera.
Tras esperar 41 minutos adicionales, un funcionario respondió a las 12:38. Desde las 6:00 hasta la atención efectiva transcurrieron más de seis horas. La solicitud de cita para Endocrinología en el Hospital Central resultó sin disponibilidad de turnos.
Alternativa de turnos recuperados
El funcionario indicó la posibilidad de acceder a un turno recuperado. Según explicó, los viernes y sábados el sistema envía mensajes de texto a los asegurados con consultas agendadas para confirmar su asistencia. Si no confirman, el turno queda vacante y puede volver a estar disponible. Se recomendó llamar el sábado o domingo por la mañana para intentar obtener alguno de estos lugares liberados.
Experiencia previa similar
El jueves anterior, otra gestión mostró dificultades comparables. La llamada comenzó a las 9:55 y el sistema ubicó al usuario en el puesto 66 de la lista de espera. La llamada fue atendida a las 10:13, aproximadamente 18 minutos después. Sin embargo, tampoco había turnos disponibles para Endocrinología en el Hospital Central, sugiriéndose llamar el lunes a las 6:00. Para el departamento de Boquerón, se informó falta de disponibilidad durante todo octubre.
Explicación institucional
Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS, atribuyó los inconvenientes a las condiciones climáticas y al alto volumen de llamadas concentrado en las primeras horas de la mañana. Señaló que la inclemencia del tiempo causaba ralentizaciones y cortes en la conexión.
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