Microsoft reporta recuperación tras interrupción de servicios

Recuperación de servicios confirmada

Microsoft comunicó a través de redes sociales que observa "una recuperación generalizada y una estabilidad en todos nuestros servicios". La compañía fue detallando progresivamente los avances en el restablecimiento del servicio a sus usuarios.

El jueves, aproximadamente a las 12:30 hora de Nueva York, usuarios de Microsoft en todo el mundo comenzaron a experimentar fallos en el funcionamiento de sus plataformas. Los inconvenientes se iniciaron con problemas de acceso a los buzones de Exchange Online en América, para luego extenderse a otros servicios de Microsoft 365.

Servicios afectados

La interrupción impactó en múltiples plataformas, entre ellas:

Microsoft 365, que reúne herramientas de trabajo como Word (procesador de texto), Excel (hojas de cálculo), PowerPoint (presentaciones), Outlook (correo electrónico), almacenamiento en OneDrive y Teams (plataforma de comunicación y colaboración en la nube). También afectó a Microsoft Copilot, la herramienta de inteligencia artificial de la compañía.

El portal especializado DowDetector registró un pico de reclamaciones antes de las 13:00 hora local en estos servicios.

Causa técnica identificada

Microsoft explicó que el incidente se debió a un problema técnico que no está relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial o los agentes. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, confirmó que no había indicios de que fuese resultado de una actividad maliciosa.

La compañía precisó que el problema surgió en una actualización previa de la capacidad de su red, que "salió a la luz tras un cambio reciente en la red". Las ampliaciones de capacidad en una red buscan que pueda transportar más datos y soportar mayor tráfico simultáneamente, mediante la adición de conexiones o sustitución de equipos por otros de mayor capacidad.

Estrategia de restablecimiento

Microsoft reconoció que la demanda era muy elevada y optó por solucionar la incidencia de forma gradual, verificando la estabilidad en cada etapa. "Aunque esto ha llevado más tiempo, ha contribuido a garantizar un restablecimiento estable", señaló la compañía.

"Hemos solucionado el problema subyacente y seguimos restableciendo el servicio al resto de clientes y regiones", aseguró Microsoft.

Informe posterior

La compañía adelantó que proporcionará un informe completo posterior al incidente una vez concluida su revisión interna. Sin embargo, no ha detallado específicamente qué modificaciones realizó en la red ni los mecanismos exactos que desencadenaron la interrupción.

Microsoft no publica una cifra total de usuarios afectados por la caída. A finales de 2025, Microsoft 365 superaba los 450 millones de licencias de pago, que incluyen licencias empresariales y educativas.