Proponen modernizar la Ley de Defensa del Consumidor para adaptarla al comercio digital

Actualización de normativa para la era digital

Se presenta un proyecto de reforma que busca crear un nuevo Código de Defensa del Consumidor, actualizando una legislación vigente desde 1998 para adaptarla a un mercado significativamente distinto al de hace casi tres décadas.

Según explicaciones de la titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), la necesidad de modernizar las herramientas jurídicas responde al avance de las plataformas digitales, redes sociales, inteligencia artificial y nuevos mecanismos de financiamiento. El mercado actual presenta dinámicas comerciales que no existían cuando se aprobó la normativa vigente, dejando múltiples situaciones cotidianas sin regulación específica.

Regulación del entorno digital

Uno de los puntos centrales de la reforma se enfoca en el entorno digital. El nuevo proyecto incorpora reglas más claras para la publicidad en redes sociales, ventas online y relaciones de consumo dentro de plataformas digitales, sectores donde actualmente existen vacíos legales que generan conflictos frecuentes entre consumidores y proveedores.

Las nuevas disposiciones muchas ya se vienen aplicando en la práctica mediante criterios administrativos y jurisprudencia, pero ahora buscan quedar expresamente establecidas en la ley para dar mayor previsibilidad y seguridad jurídica tanto a consumidores como a empresas.

Préstamo responsable en el sistema financiero

Otro capítulo relevante se relaciona con el sistema financiero y el denominado "préstamo responsable". La propuesta establece que bancos, cooperativas y entidades financieras deberán informar y advertir con mayor claridad sobre las consecuencias de los créditos otorgados, especialmente en relación con la capacidad de pago y los riesgos de sobreendeudamiento.

La intención no es restringir el acceso al crédito, sino garantizar que el consumidor tome decisiones con información suficiente. Actualmente, muchas operaciones digitales se realizan de manera automática, con contratos extensos y condiciones poco comprendidas por los usuarios.

"El consumidor sigue teniendo la decisión final. Lo que buscamos es que entienda las consecuencias del crédito y que el proveedor también pueda demostrar que informó correctamente".

Acciones colectivas para múltiples consumidores

La reforma también incorpora herramientas inéditas en Paraguay, como las acciones colectivas, que permitirán agrupar reclamos de múltiples consumidores afectados por una misma situación. Esta medida apunta a evitar cientos de juicios individuales por montos pequeños y fortalecer la protección colectiva de los usuarios.

El proyecto representa un avance significativo en la modernización de la protección al consumidor, reconociendo los desafíos específicos que presentan las nuevas tecnologías y modelos comerciales en el mercado paraguayo actual.