Senatur habilita correo para reclamos por viajes y servicios turísticos cancelados

Canal de atención para afectados

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.

Procedimiento para presentar reclamos

La Senatur habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, solicitaron incluir los siguientes datos:

Información de la empresa: nombre de la empresa prestadora y su razón social, si es de conocimiento del usuario.

Datos del afectado: nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

Detalles del servicio: descripción del servicio contratado, fecha prevista de prestación y breve relato de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución.

Documentación de respaldo: comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.

La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo. Además, aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.

Acciones de la Senatur

La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias.

Recomendaciones del sector

Desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

Asatur recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización.

Canales adicionales de atención

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) también recibe reclamos a través de www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.