Sedeco impulsa transformación digital para mejorar atención a consumidores
La institución implementa nuevas herramientas tecnológicas y adopta un enfoque preventivo para fortalecer la defensa del consumidor en Paraguay
Transformación digital en defensa del consumidor
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) impulsa una transformación integral de su modelo de atención mediante una gestión más digital, accesible y preventiva, según destacó la ministra Sara Irún. Entre los principales cambios implementados se encuentran la posibilidad de presentar reclamos a través de la página web, audiencias virtuales y expediente electrónico, herramientas que mejoran la trazabilidad y seguimiento de los casos.
Resultados en el primer semestre de 2026
Durante los primeros seis meses del año, la institución registró casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos. El valor recuperado a favor de los consumidores superó los G. 1.000 millones. Además, la institución alcanzó una tasa superior al 94 % de conciliaciones, mediante acuerdos entre consumidores y proveedores que incluyen devolución de cobros indebidos, restitución de dinero y reparación o sustitución de productos, entre otras soluciones.
Enfoque preventivo y fiscalizaciones
Para Irún, el objetivo es que la Sedeco no se limite a actuar una vez producido el conflicto, sino que avance hacia un esquema preventivo. La institución utiliza denuncias, etiquetas y comentarios publicados en redes sociales como señales para detectar posibles irregularidades y actuar con mayor rapidez, especialmente cuando puedan afectar la salud o seguridad de los consumidores.
Durante los primeros seis meses del año se realizaron 226 fiscalizaciones, de las cuales solo 12 derivaron en sumarios administrativos, equivalente a cerca del 5 %. La institución interpreta este resultado como indicador de que aproximadamente el 95 % de los establecimientos fiscalizados cumplió o adecuó sus prácticas.
Crecimiento de demanda y desafíos operativos
El incremento en la demanda de servicios representa un desafío significativo para la institución. Los reclamos aumentaron 345 % en 2025 frente al año anterior y volvieron a crecer 57 % durante el primer semestre de 2026.
Irún reconoció que Sedeco cuenta con una estructura reducida y recursos humanos limitados. Por esta razón, se impulsan mejoras en los procesos y herramientas de gestión, además de solicitudes para fortalecer la capacidad operativa de la institución.
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